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【权威发布】经理直面会 离线答疑 Vol.1

发布时期:2021-11-20 20:17
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《哈粉宾馆》管理团队近几个月来收到的各类建议、意见,甚至是尖锐的批评声音已关注到,针对其中玩家们主要关心的问题,我们做出一些初步的说明。 ... ... ...


亲爱的各位哈粉宾馆住户们:

《哈粉宾馆》管理团队近几个月以来陆续收到了部分玩家或由玩家转达的玩家们对于游戏机制、活动运营等方面等提出的各类建议、意见,甚至是尖锐的批评声音,我们都已关注到。在此,针对其中玩家们主要关心的问题,我们做出一些初步的说明。

Q&A环节
1、“经理直面会”作为当前联系管理团队与玩家间纽带的线上活动,已举办三次,效果是否达到预期?
A:原本,“经理直面会”线上活动的核心目的和初衷,即在于为广大玩家提供一个答疑解惑、讨论意见的重要平台,也是基于管理团队客观上在线时间较少的情况下,为了集中玩家意见所做出的一次尝试。同时该线上活动可以通过发布会的形式直接发布新闻并当场听取玩家意见。

需要承认的是,“经理直面会”在今年夏天举办的线上活动由于参与人数较以往明显增加,准备预案不足,导致许多优秀建议没有及时落实和跟进,打击了部分玩家提供建议的积极性。玩家可通过新推出的用户服务在线问卷”(hf.bobba.cn/bug) 形式提交各类意见,管理团队则会暂时通过发布文字版的说明(即“经理直面会”离线答疑)来回应玩家诉求。活动形式本身并非关键因素,最终我们希望玩家的意见不仅可以有渠道提交,管理团队也能够有据可查,方便跟进处理。

2、家具目录的家具价格普遍偏高,且标价星钻货币的家具较多,对于新玩家来说具有一些购买上的难度,也影响了老玩家的房间建造热情。这样的定价是出于什么方面的考虑?
A:从统计数据看,家具目录中绝大部分普通家具的定价,整体上都是以哈币和鸭鸭币为主【经粗略计算所有上架和未上架的家具定价中,接近20%为星钻定价,实际上架的家具中带有星钻定价的比例预计更低】。星钻作为《哈粉宾馆》的核心货币,主要是用于激励那些活跃且积极参与活动的玩家。通过星钻标价与非星钻标价的区分,我们已经基本确定将珍品类家具(制作比较精良、季节限定等类型的家具)作为星钻标价的主要家具类型,从而做出家具等级的差异化。

目前经管理团队内部确认,家具目录过往的定价体系不会再做大规模调整。这一点主要是出于工作体量以及维持物价稳定性的考虑,因此我们后续将从提高星钻放出数量的角度来解决问题。我们建议,新玩家初期可以选择那些以哈币、鸭鸭币标价的家具先作为初期熟悉游戏的工具,星钻标价的家具在房间建造中一般仅作为高级装饰物而存在。老玩家请继续通过参与更多活动免费获取游戏内货币,从而可以购买珍品家具用于房间建造。

3、作为一款带有“装修”属性的虚拟交友社区,为什么需要线上游戏/迷宫等日常运营活动作为获取货币的手段?直接挂机获得货币不是更加方便吗?
A:
(1)《哈粉宾馆》的核心玩法实际上是作为虚拟交友社区存在的,因此日常运营活动作为增进玩家间感情、提供交友平台的重要载体,是必然不可缺少的。这也是我们坚持哈宝在中国运营的一个关键内核要素。游戏里一个个房间的本质,其实本身就带有聊天室的属性。因此,单纯的“装修”房间原本并不属于游戏的核心玩法,却被广大的哈宝玩家发扬光大,成为一种新的社区文化。
(2)其实就和现实生活中一样,总有玩家希望独自创造一个属于自己的哈宝世界,不过《哈粉宾馆》的各类精美主题房间正是因为通过对外展示,才能显得熠熠生辉,甚至房间主人还能因此结交到更多的网友。同时,在这些房间基础上进一步设计的游戏/迷宫等活动,更能最大限度发挥这些精美房间的价值。因此,单纯通过挂机来获得货币尽管降低了房间制作难度,但缺少了官方团队的支持,你的房间作品就不会被更多玩家所发现,房间创作可能不再有趣,甚至造成玩家间的隔阂,最终不利于虚拟交友社区的长期良性发展。

4、《哈粉宾馆》的众多玩家都利用了丰富多彩的游戏背景进行了二次创作,包括绘画作品和自制家具等,部分玩家认为收益与付出可能不成正比,官方团队如何看待和处理这个问题呢?
A:首先《哈粉宾馆》非常感谢所有为我们进行二次创作的玩家们。我们承认管理团队确实缺乏处理相关问题的经验,没有为希望进行二次创作的艺术家们提供一个稳定的创作机制。由于每位艺术家的诉求可能不尽相同,我们会持续开放对话渠道,尽力满足每一位艺术家的虚拟奖励或现金奖励的要求,请艺术家们务必来和管理团队沟通,提出你的想法哦。沟通渠道依然是:用户服务在线问卷”(hf.bobba.cn/bug)

5、之前推出的星钻货币型家具目的是什么?家具目录内的定价是否不合理?
A:星钻货币型家具,指的是可以通过双击(或“使用”按钮),来获得相应星钻的特殊功能型家具。星钻货币型家具的推出,核心目标是使得官方活动奖励发放更灵活,同时也便于玩家间的交易可以增加星钻货币的选项,激发经济系统的多样性。

目前基于小号利用星钻货币型家具刷取星钻可能性的考虑,家具目录上架的星钻货币型家具仅用于展示使用,并不建议玩家购买。玩家可通过各类非购买渠道获得星钻货币型家具,具体说明请参考“哈粉宾馆帮助中心”页面。

6、一直比较好奇,官方管理团队的具体分工是什么?
A:
【创始人/经理】Melody(玛璐迪),主管部分日常运营活动策划、网页前端设计、家具目录维护,以及游戏产品整体策略制定;
【联合创始人/经理】ad5200habbo(小兔子AD),主管绝大部分日常运营活动策划、玩家服务体验管理;
【副经理】Jackxun(捷克逊),主管游戏基础设施,如服务器/数据库维护、网页端/客户端产品底层开发等工作。

最为重要的是,三位经理目前均不是全职服务于《哈粉宾馆》,鉴于经理们各自都有其他个人生活和日常工作,可能影响到游戏策划和运营进度、问题处理响应速度的问题,还请各位玩家予以体谅。

权威发布
针对上述答疑内容,后续跟进措施如下:
1、通过网站公告的形式视情况发布“经理直面会”
离线答疑,回应热点问题。通过认真倾听和考虑玩家诉求,对外公布官方管理团队针对相关问题的考量因素,使得玩家尽可能理解官方团队想法和意图,从根本上提高玩家满意度。玩家可通过新推出的用户服务在线问卷”(hf.bobba.cn/bug) 形式提交意见,在线问卷将长期存在。线上版的“经理直面会”活动将于改造后再开放。

2、针对既定物价不做出修改的决定,管理团队会逐步提高各类活动中星钻的放出数量,同时继续完善在各类官方宝箱类家具中增加星钻货币型家具(可直接双击兑换星钻)的比例,从减轻货币赚取难度的层面上降低玩家购买家具的压力。

同时,官方已决定挂机奖励的平日奖励,从原先的每小时获得1个星钻,修改为每30分钟获得1个星钻(获得条件不变)——本次调整属于挂机奖励首次重大调整,我们将视情况保留后续其他更改的权力。

3、如果作为艺术家希望进行自制家具创作,可以选择利用哈粉甜甜圈“积分商城”的功能来获取收益,卖出的自制家具收益(星钻)可经协商部分或者全部归于玩家个人。此外,希望长期/大量进行二次创作各类艺术作品形式的玩家,也可以直接与官方团队商议获取其他虚拟奖励或者现金收益的具体方案。

4、与本公告同步发布《哈粉宾馆用户服务规范条例》,以便规范一切由《哈粉宾馆》玩家提出的意见、建议和投诉的处理流程,从而提高玩家满意度,使社区管理员可以更好地倾听玩家声音,回应玩家诉求。全文已发布于哈粉甜甜圈(home.bobba.cn)网站内的帮助中心(点我可进入)。

《哈粉宾馆用户服务规范条例》指出,为提高沟通服务效率,三位经理不再单独受理非紧急事件的处理与解释,可单独受理的事件包括但不限于充值处理、修改密码、服务器故障、因玩家个人因素无法进入游戏等。针对相关活动、公告的说明,如官方网站等渠道已有告知的,则按现有说明为准。

即日起,绝大部分问题需要通过在线问卷提交的相关内容,官方才会主动跟进并尽快给予回复。友情提示:请勿直接在官方QQ群内直接@管理员、或者通过QQ或微信渠道私信管理员/经理来沟通非紧急事件,所发送的消息可能不会被回复。



最后,感谢每一位提出指正意见的玩家们!我们理解每位玩家的诉求和使用习惯都会不尽相同,我们也会尊重和尽力平衡各位玩家所提出的合理诉求。《哈粉宾馆》历来是一个尊重玩家意见、尽力自我完善的虚拟交友社区。如果玩家们针对以上的回答和举措还有其他的疑问,欢迎通过在线问卷提交您的想法【问题类型请选择“游戏建议”】,我们会定期查阅并会尽快随访。

哈粉宾馆官方运营团队
2021.11.20
admin(宾馆ID:admin)-本文作者
这个人很懒,什么也没有留下。
59 0 2021-11-20 20:17
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