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67 0 0 2022-6-5 15:13

哈粉博客 #24 | 《哈粉宾馆》2021年度运营汇报

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助理编辑哈小宝:2021年在《哈粉宾馆》的发展历史上具有重要意义。在新的历史发展机遇下,众多新老住户的有力支持,为《哈粉宾馆》这片互联网虚拟交友社区的净土带来了新的活力和生机,自我革新的步伐也在加速之中。 ...

助理编辑哈小宝:2021年在《哈粉宾馆》的发展历史上具有重要意义。在新的历史发展机遇下,众多新老住户的有力支持,为《哈粉宾馆》这片互联网虚拟交友社区的净土带来了新的活力和生机,自我革新的步伐也在加速之中。与此同时,2.0版本创想世界的测试工作也正式迎来收官。为了纪念这一特殊年份,下面就请经理-小兔子AD代表《哈粉宾馆》官方运营团队发表2021年度运营汇报,并向各位解释运营汇报的发表初衷。


01

前言




互联网虚拟交友社区《哈粉宾馆》的各位住户们,有幸我们能在这个温暖的社区大家庭中与你们相识。


2021年,对于《哈粉宾馆》的发展历史而言是一个具有重要意义的年份。社群成员作为社区中最不可或缺的要素,失去社群成员的参与和支持,社区就会不复存在,工作便无法开展——这个概念对于虚拟社区同样适用。随着2021年夏季众多新住户的加入,我们欣喜地看到《哈粉宾馆》因其像素艺术风格、海量家具资源和丰富创意玩法,依然充满活力来迎接来自五湖四海的宾客们。


正因此,为了回馈各位新老住户对于我们的支持与厚爱,经理-小兔子AD特别制作了本《2021年度运营汇报》,同时结合2022年初的“十五周年特别普查问卷”调研数据,向大家梳理和呈现最新的《哈粉宾馆》发展现状,也期待今后各位住户能够继续支持我们。



(以下内容均为首次和优先发布于《哈粉宾馆》微信公众号)


02

年度回顾





1、《哈粉宾馆》新注册用户数:2021年全年总数较2020年同期增长1562%,其中每月新注册人数在2021年的8月和10月游较大幅度增长。(如上图所示)

2、新用户指引工作:继续完善“帮助中心”文档内容,推出图片类教程降低学习难度

3、2021年3月,推出2021年版本官方明信片(实物礼品),共四款,均由住户自主独立设计。

4、2021年8月开始,重新在家具目录体系化发售限量版家具核心产品,不定期推出一款核心家具作为新品推出。住户还可通过图片新闻及时了解贩售家具信息。(注:2022年5月底,限量版家具的发售被重新设计为三个等级,并且以往在家具目录长期贩售和作为奖品送出的部分限量版家具,将逐步纳入限量版家具目录数据库)

5、2021年9月,调整E积分排行榜活动,制定每期主题,加大可开出合成材料的宝箱类家具奖品数量,回归”创我所能“口号初心,同时引入排位赛和常规赛两个赛制。

6、2021年10月起,探索利用图片新闻形式对内宣传各类活动和家具新闻,取得了良好宣传效果。

7、2.0版本创想世界自2018年1月公开测试以来,在经过一系列调试之后,于2021年12月正式结束测试工作,开启正式运营阶段。

8、2021年9月起,探索建立《哈粉宾馆》规范化用户服务体系。包括:

    • 9月底,紧急推出用户服务在线问卷,首次建立运营团队和住户间的体系化沟通渠道,倾听玩家各类意见和建议。

    • 11月,根据前期用户服务在线问卷突出反映的热点问题,汇总整理“经理直面会”离线答疑第一期(文章),回应住户的关切和诉求。

    • 11月,制定和试运行《哈粉宾馆用户服务规范条例》,明确服务范围和时限,尽最大可能确保住户基本权益,努力解决好每位住户遇到的各类问题。


运行半年多来,上述用户服务体系建设的探索初步使得各类问题的解决因能够存档而可以追溯和整理,也能够暂时协助我们解决住户无法自动修改(找回)密码的问题。

不过探索远未结束,相关制度建设仍需要时间完善。我们希望借此再次强调,由于《哈粉宾馆》官方运营团队三人均非全职在岗人员,相关用户服务和运营活动的奖品发放虽然得到了制度性保障,不过其初衷并非提高处理速度,而是建立常态化沟通渠道。因此,针对用户服务我们不接受任何催促,不接受客服式提问,不接受处理速度慢的投诉。如有特殊情况(如奖品发放延迟、重大事件回应等)均会做到及时处理、提前通知。也望住户理解。


03

活动一览


  • 2月:[创新活动]首次在线上举办“经理直面会”活动。

  • 3月:客户端内照相机系统上线保存相片家具的功能,并可将保存的相片实时传送到官网,“哈粉拍拍乐”活动的参与模式也随之改变。

  • 4月:哈粉宾馆颁奖季·风云人物称号评选活动再度成功举办

  • 5月:[创新活动]首次举办国际劳动节每日问答有奖活动,复活哈宝中国传统长期活动。

  • 6月至8月:夏日嘉年华系列主题活动再度成功举办。

  • 7月:[创新活动]举办庆祝中国共产党成立100周年特别活动。

  • 9月:官宣《哈粉宾馆》日常运营活动“哈宝大使计划”(邀请新人长期活动)首个活动代言人。

  • 9月至11月:重启《哈粉宾馆》经典活动“周五惊喜日”,每周可上线领取一个限定徽章。


04

收支报告



2021年《哈粉宾馆》全年总收入较2020年同期增长6.1%,增幅相较于活跃用户数值增速略有差距,说明付费用户数占用户数比例仍有待提高。

除了每年固定的服务器等基础设施支出外,支出项目中首次分别支付经理-小兔子AD和副经理-捷克逊2021年收入的20%和10%作为过去十五年和两年任职的全部工资总和。总支出占收入比重约接近70%,目前已可确保少量盈余备用以用于后续发展(作为非盈利项目,盈余资金不作为其他用途)。同时需要指出的是,由于过去十五年的发展历程中,前十余年的运营均入不敷出,支出由两位创始人承担,因此本年度相关盈余暂未列入过往亏空的补足。



05

普查数据首公开



2022年4月,为了摸清当前《哈粉宾馆》住户使用需求,经理-小兔子AD首次组织官方普查调研,作为用户服务体系建设工作的一部分 ,广泛收集众多住户第一手最新想法和基本信息,以便为今后运营工作提供重要建议。下图我们总结梳理了普查问卷的主要调研结果,各位可以通过图片快速阅览普查问卷调研的主要结果。

另外我们在针对四大日常运营活动(即房间月月评ROTM、玩家自办游戏项目、哈粉艺术家俱乐部、哈宝大使计划)的调研问题中,也发现了部分住户对于四大日常运营活动的知晓度偏低,并且满意度就团队标准而言并不算很高。


常规长期活动“E积分排行榜”,作为获取日常货币和家具奖励的核心重点活动,也有较多玩家还没有参与进来,或者无法理解活动规则,也针对活动提出了一些建议和想法,我们也都会仔细阅读和思考。后续,我们也将视情况针对用户服务和日常活动部分,再次组织调研问卷,将精细化运营工作进一步做细做实,目标是降低活动参与难度,提高活动宣传触及度。





END



2022年6月5日

经理-ad5200habbo(小兔子AD)

(作者介绍:互联网虚拟交友社区“哈宝”中文版本《哈粉宾馆》的联合创始人,

2007年起与经理-玛璐迪共同运营至今)



关于《哈粉博客》

这是一个原创的经理日志,记录下哈宝中文社区的点点滴滴——每期一个主题,和你分享哈粉宾馆、国际哈宝的趣闻轶事,甚至秘密...不为流量,只为热爱。


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转载声明:本文转载自「哈粉宾馆」,搜索「ihabao」即可关注,[阅读原文]。
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