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【权威发布】经理直面会 离线答疑 Vol.3

发布时期:2022-7-29 01:16
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一个友好和谐、创新前进的社区环境来之不易,能够不忘初心、相伴坚守也难能可贵,让我们一起在哈宝社区结交各方好友、安心像素创作、留存美好记忆! ... ... ... ... ... ... ...

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各位亲爱的哈粉宾馆住户们:

《哈粉宾馆》(hf.bobba.cn)于2022年4月已运营长达十五年时间。自2021年下半年众多新住户涌入后,打破了《哈粉宾馆》原先长期的慢节奏发展模式,官方运营团队为了适应新的发展模式,更好地回应诸多住户诉求,特别开设各类渠道,包括“用户服务在线问卷”(hf.bobba.cn/bug) 等,用于初步建立系统化用户服务机制(配套《哈粉宾馆用户服务规范条例》),从而建立良性和持续的用户沟通机制,更高效率解决住户问题。

为了进一步执行《<哈粉宾馆>十五周年发展报告》中确立的精细化运营策略,以及贯彻《哈粉宾馆》包容、开放的社区价值观,“经理直面会”离线答疑公告期望透过不定期发布文章的方式来回应社区关切,传播官方运营团队的正能量声音。

一个友好和谐、创新前进的社区环境来之不易,能够不忘初心、相伴坚守也难能可贵。官方运营团队深知虚拟社区的运营离不开每一位支持我们的住户,尽管我们并非专业和全职团队(甚至谈不上兼职属性),有些做法难免考虑不周或执行速度较慢,我们都将虚心接受和尽力改正。希望各位住户们继续多加利用“用户服务在线问卷”功能来为我们提出更多宝贵建议或者批评意见,让我们一起在哈宝社区结交各方好友、安心像素创作、留存美好记忆!

权威发布
1、新修订的《哈粉宾馆》“软件账户管理规定”开始施行:
为了落实国家网信办发布的《互联网用户账号信息管理规定》、《网络信息内容生态治理规定》等法规,《哈粉宾馆》“软件账户管理规定”(下称“规定”)于2022年6月27日起完成第一次修订,正式施行。“规定”中首次明确了《哈粉宾馆》所有个人资料、聊天功能中均不得出现违法违规内容,明确了针对恶意利用小号和非正规途径获得大量不当软件内利益行为的约束与惩罚措施,并继续保留与“哈粉甜甜圈”网站绑定的说明和规定。互联网不是法外之地,作为互联网世外桃源的《哈粉宾馆》也不例外,请各位哈粉宾馆住户务必阅读和遵守。

*规定全文链接:点我进入

2、《哈粉宾馆》知识产权保护条例(试行)正式发布:
依据半年多来知识产权保护的理论探索与实践,《哈粉宾馆》知识产权保护条例(试行)(下称“条例”)于2022年6月14日正式发布,为保护《哈粉宾馆》用户、官方运营团队,以及哈宝官方相关作品、素材等版权提供维权依据和指引。“条例”罗列了当前《哈粉宾馆》知识产权保护的范围与应用场景,明确涉及侵害《哈粉宾馆》用户和外部互联网平台用户知识产权时的操作指引和处罚措施。

作为“条例”配套说明,官方微信公众号的《哈粉博客》栏目也推出了相应文章,在其中首次披露针对某网络游戏(由玩家提交的)自创家具的创意在未经标注和授权情况下借鉴哈宝官方家具参与该网络游戏官方有奖活动的案例,并将其作为《哈粉宾馆》外部网站知识产权维权成功的典型案例。这一事件成功解决,标志着知识产权保护工作并非纸上谈兵,更极大体现了《哈粉宾馆》用户保护版权的良好意识与社区氛围,也为我们的知识产权保护工作提供了有益的借鉴意义。

我们号召和提醒各位哈粉宾馆住户在内、外部网站发表各类涉及《哈粉宾馆》作品时,务必提高知识产权保护意识,尤其是参与带有任何内、外部网站奖励的活动时更不应建立在侵犯他人知识产权的基础之上,也切勿将《哈粉宾馆》相关素材用于任何商业用途

*条例全文:点我进入
*条例配套说明:点我进入

3、关于“莫**”事件的官方声明
2022年7月中旬,在官方QQ群1群内发生由哈粉专家“dd*****6”带头发表关于知识产权保护的不当言论(该言论与官方相关表态完全相悖)、群管理员“St****n”参与讨论并引发大规模论战的事件。事件发生时,群管理员没有及时向哈粉宾馆经理汇报,直到哈粉宾馆经理介入时事件已对受到攻击的当事群成员“莫**”造成严重的情感伤害,并对《哈粉宾馆》官方运营团队针对知识产权保护的努力产生了误解。对此,我们向同时也是哈粉艺术家(主要投稿自制家具作品)的该用户致以诚挚的歉意!

2011年8月首次发布且此后经多次修订的哈粉网官方文件HF01“关于规范官方QQ群管理规定”明确要求群管理员和哈粉专家均负有维护好群内聊天秩序、及时向哈粉宾馆经理汇报群内相关情况的责任。根据上述规定,《哈粉宾馆》官方运营团队立即启动程序开启了群内全员禁言措施,约谈哈粉专家和群管理员调查情况,并针对相关人员言论直接联系“莫**”进行澄清和解释,该成员事后表示理解。针对哈粉专家“dd*****6”、群管理员“St****n”的违规行为,给予严重警告的处罚(有效期自2022年7月20日为期3个月,3个月内无其他违规行为则自动撤销)。

国家网信办发布的《互联网群组信息服务管理规定》明确规定了针对即时通讯工具中互联网群组的相应管理措施,《哈粉宾馆》官方运营团队参照该法规,于2022年7月21日发布了哈粉网官方文件HF01《关于规范官方QQ群管理规定》第二次修订的修正案(四),自修订之日起生效。

第二次修订的修正案(四)中新的条款主要有:
1、鉴于QQ群等即时通讯软件(互联网群组)的聊天信息强时效性特点,在本规定范围内的互联网群组中由包括哈粉宾馆经理、哈粉专家等所有成员发表的言论,均不代表官方观点,不作为任何承诺,不代表《哈粉宾馆》内任何最终结果,也不得作为任何投诉官方的证据。一切信息以哈粉宾馆官方网站、“哈粉甜甜圈”网站、哈粉宾馆各官方渠道(如微信公众号等)发布的为准。
2、官方微信群(群名:哈粉宾馆金主团)、哈粉宾馆官方QQ频道同样适用于本规定。
3、在相关官方群组内的沟通,相关成员不得带头或参与拉踩引战、互撕谩骂、造谣攻击、侵犯隐私等各类违规行为。

官方QQ群的违规行为虽然不会影响到《哈粉宾馆》账户,我们依然要提醒各位成员在群内发表言论时应遵守本网站规定和国家法律法规,切勿逞一时口舌之快引发大规模论战行为,从而破坏《哈粉宾馆》社区来之不易建立起的友好氛围。最后,非常感谢此前该哈粉艺术家对《哈粉宾馆》的支持,我们继续欢迎其在之后新颁布的《哈粉宾馆》自制家具投稿规范指引(及其附带的投稿协议)下继续按照自愿原则投稿自制家具。

*HF01 | 关于规范官方QQ群管理规定:点我进入
*为保护当事人隐私,上述用户名全部做匿名化处理。

4、关于“仲***”事件的官方声明
2020年至2021年期间,用户“仲***”作为哈粉艺术家,向《哈粉宾馆》陆续投稿了众多质量精美的原创自制家具,受到广大用户好评的同时,也极大丰富了《哈粉宾馆》自制家具数据库。为了鼓励其主动投稿的行为,在其投稿的自制家具受到广泛好评的基础上,《哈粉宾馆》官方运营团队主动联系该哈粉艺术家商讨定制带有其个人特色的系列主题自制家具事宜,并试点探讨向其支付人民币作为酬劳。经友好协商,该哈粉艺术家当时确认会为《哈粉宾馆》继续在尊重其个人想法基础上创作系列主题自制家具,并为其支付了一定数量的人民币酬劳作为感谢。

遗憾的是,极少数《哈粉宾馆》用户在得知此事件后并没有理性、客观地对待支付报酬行为(支付报酬行为作为试点项目,只在小范围内进行了讨论,并未公开),私下发表的一些针对“仲***”的言论被当事人获悉后,对其造成了一定的情感伤害。事后因无法忍受其他用户对其的误解,决定不再继续为《哈粉宾馆》创作自制家具,但当时暂未采取相关家具在线上的下架措施。

自该哈粉艺术家宣布停止创作后到2022年6月期间,经官方运营团队的调查,发现又有不少不明情况的用户陆续在私下或者公开渠道发表了针对该事件和当事人的相关非建设性意见和言论,导致当事人于2022年7月决定在《哈粉宾馆》下架所有其创作的自制家具,不再对外出售或者于宝箱类家具中获得。

我们需要特别指出的是,给予哈粉艺术家合理的作品现金报酬本身就是一种有必要的探索,尤其是原创的自制家具因制作耗费的精力较大,如果只支付虚拟奖励可能并不能完全体现其劳动价值。我们可以理解的是在支付报酬的形式上和流程上确实需要不断优化,但并不存在哈粉艺术家谋取所谓私利的行为和想法。

同时我们再次呼吁所有《哈粉宾馆》住户多从官方渠道获得信息,并停止发表针对该名哈粉艺术家的不当言论,以免再次对其造成更多的情感伤害,并且也不要将自制家具的投稿活动视作为任何牟利行为,因为官方运营团队并不会从中获得任何利益。官方运营团队在此特别澄清!

最后,非常感谢此前该哈粉艺术家对《哈粉宾馆》的支持,我们继续欢迎其在之后新颁布的《哈粉宾馆》自制家具投稿规范指引(及其附带的投稿协议)下继续按照自愿原则投稿自制家具。

*为保护当事人隐私,上述用户名全部做匿名化处理。

5、关于“杨**”事件的官方声明
2020年至2021年期间,用户“杨**”作为哈粉艺术家,向《哈粉宾馆》陆续投稿了众多质量精美的原创自制家具,受到广大用户好评的同时,也极大丰富了《哈粉宾馆》自制家具数据库。此外,其还制作了获得哈币、鸭鸭币、星钻的软件图标,并经双方友好协商用于《哈粉宾馆》线上使用。同时期其还制作了少量的表情包图片、以及基于哈粉宾馆经理-Melody、哈粉宾馆经理-ad5200habbo人物形象的头像,在官方QQ群内由哈粉宾馆经理使用。

到了2021年的下半年左右,“杨**”陆续停止了自制家具的投稿,官方运营团队也失去其联系方式,并未直接从其本人了解到不再投稿的原因。在停止投稿后到2022年7月期间,该哈粉艺术家陆续通过各类公开和非公开渠道,表达了自己的一些不满情绪,但始终没有通过2021年10月启用的“用户服务在线问卷”等官方渠道表达自己的诉求,只是碎片化地偶尔通过其他用户,向我们间接表达诉求,导致官方运营团队一直无法联系到本人来妥善解决该事件。经过将近一年的调查,官方运营团队目前单方面了解的情况和初步结论如下,如有不准确之处欢迎指出:

此前由于《哈粉宾馆》哈宝E积分排行榜活动下设的“哈粉艺术家俱乐部”活动中针对搬运/转载类作品的投稿奖励规则不完善,导致其他用户投稿搬运/转载类作品的E积分奖励明显高于投稿自制家具的奖励所得,这一点可能是导致该哈粉艺术家不满情绪的主要因素。在得知这一情况后,我们实际上已经立即对“哈粉艺术家俱乐部”活动针对搬运/转载类作品的投稿奖励做出了限制和调整(约一个月时间),之后又进一步提升了自制家具投稿的基础奖励,包括针对静态和动态家具的区分,以及多改色、多形态也增加了相应奖励等。因此该哈粉艺术家提出的问题已实际不复存在。至于是否涉及其他不满或疑问,官方运营团队暂时还无法确认。

“杨**”于2022年7月中旬再次透过第三方向官方运营团队表达了在《哈粉宾馆》下架全部个人自制家具和货币获取图标的要求,官方运营团队表示理解 ,并且已经全部下架完毕。至于两位经理目前仍然使用的QQ头像和QQ群内小范围流传的表情包,“杨**”已通过其他用户,表示可以继续使用。

无论是普通用户,还是哈粉艺术家,针对我们的相关制度存在不合理和疑问之处,我们都欢迎通过已经逐步完善的常态化用户服务渠道来提出自己的问题,从而友好协商解决方案。《哈粉宾馆》向来愿意倾听每一位住户的声音,不过因人手有限,有些制度的完善需要一定时间,还望各位理解和包容。

最后,针对官方运营团队可能发表的不当言论,以及此前不完善的奖励制度设计,官方运营团队对该艺术家造成的情感伤害致歉。非常感谢此前该哈粉艺术家对《哈粉宾馆》的支持,同时也继续欢迎其在之后新颁布的《哈粉宾馆》自制家具投稿规范指引(及其附带的投稿协议)下按照自愿原则继续投稿自制家具。

*为保护当事人隐私,上述用户名全部做匿名化处理。

6、关于“Se***ey”事件的官方声明
2022年7月25日晚间,正值官方活动《哈粉宾馆》第九届线上游戏积分赛“夏季运动会”举办期间,用户“Se***ey”于哈宝通Staff Chat公共聊天频道公开发表了针对《哈粉宾馆》不足之处的实名批评文字,对此我们高度重视,仔细研究后特做出如下答复:

(1)邀请新人活动奖励高于其他活动(如制作迷宫、贺图、自制家具)的奖励?
【省流:不符合实际情况,各活动奖励基本一致,如有不合理之处欢迎再与我们探讨和交流】
古人云“术业有专攻”,做出这样简单粗暴的对比其实并不可取。哈粉宾馆的住户们向来都可以说都是各个领域的专家,住户们各自擅长的技能不尽相同。我们非常注重对各类活动奖励的动态调整,以便尽力能够符合住户参与活动的相应付出与收获可以成正比。正如此,官方运营团队不定期都在提高相关活动的奖励,这点均可从过往记录中可查询(例如E积分排行榜活动中获赠的E积分数量)。我们来简单看一个案例:官方发布的制作微信公众账号关注人数破2000的贺图奖励为200星钻/图,而邀请新人6月和7月所获得奖励中比例最高的是邀请1人获得30星钻的奖励,仅1人在7月成功邀请19人(均排除了小号嫌疑),其余成功邀请超过3人数量的总计5人,获得星钻的平均总数量为236星钻,仅高出制作贺图奖励36星钻。何来邀请新人奖励更多这一说呢?另外,投稿自制家具奖励的提升也在计划之中,请参考本文下方Q&A第4点内容。
(2)自制家具下架多时无人处理?
【省流:仅一人负责下架工作,速度较慢还望理解】
关于部分自制家具下架原因请参考上述权威发布的第4、5条内容,不再赘述。至于为何下架时间过慢,则是因为在得知作者下架自制家具请求后,官方运营团队首先尝试联系当事人了解事情原委,随后在了解到明确的下架意愿后便开始执行。不过下架自制家具的数量较多,因流程繁复,确实存在没有完全下架或者下架过慢的问题。目前相关自制家具已经全部下架完毕。请注意由于该工作仅由一人完成,难免有疏漏和缓慢之处,也望理解。
(3)家具被吞问题是否存在?
【省流:大部分属于误报,坚持家具被吞问题的用户据了解已妥善能解决,如有遗漏请再联系官方】
我们确实曾接到过有用户反映家具突然消失的报告,尽管我们无法复现丢失家具的主要场景,但根据长期追踪调查和用户主动回复的调查结果看,大部分被吞家具通常是由于网络原因,或者是没有找到仓库翻页按钮导致的。极少数用户坚持自己缺失家具且并未出现的,官方运营团队也都做出了相应补偿。如有提交问题未妥善解决的,欢迎继续联系我们沟通。
(4)官方对待用户态度很差、被骂是“猪”?
【省流:官方运营团队成员发言有时因方便就脱口而出,属于此前多年保留的习惯,实际上没有任何恶意】
据我们可能不合理的猜测,这里说的应该是《哈粉宾馆》官方运营团队成员在官方QQ群内和线上偶尔脱口而出的一些言行。这一点是从过往十几年中官方运营团队经常与用户打成一片习惯保留下来的。此前由于用户数量不多,发表言论比较随意,有时候并未多加考虑相应后果。我们理解说者无意、听者有意的心理,部分言论尽管不存在任何指向性或者任何恶意,却仍可能在无形中对某些用户造成了情感伤害,在此官方运营团队表示歉意。不过,在一定言论自由的范围内,我们仍然希望尽力保持官方与用户交流的频率,同时尽力平衡好交流的尺度,也尽可能照顾到最大多数用户的感受。
(5)版本更新内容不公示?
纯属谣言!各位用户可在哈粉甜甜圈网站(home.bobba.cn)搜索“更新公告”关键词查询自2019年4月起发布的全部2.0版本历史更新公告。

至于在该批评中其他提到的用户与官方关系、对话转移问题、办事不公开透明、说话逻辑混乱等主观性批评内容,由于批评者不能在线上提供足够的证据材料,本文不再做相关回复。欢迎批评者通过官方申诉渠道提供更多证据,并期待后续对话。另外据了解,用户“Se***ey”此前曾在非官方提供的申诉渠道,投诉因为成就系统存在漏洞导致自己浪费大量时间合成服饰家具而无法获得成就点数的问题。官方运营团队在接到投诉并调查后,已返还了其用于合成系统的所有材料并删除了合成获得的服装家具,当时该用户已表示接受处理结果。

毛泽东主席在1943年6月1日发表的《中共中央关于领导方法的决定》一文中明确指出:“群众发牢骚,有意见,说明我们的政策和工作有毛病”。这一点对我们运营工作具有十分重大的意义。《哈粉宾馆》运营十五年来,得到的公开批评意见总体确实不多,更多是从2021年下半年开始逐步增多的。我们非常珍惜这些批评声音,为此正继续探索常态化的用户服务机制,来应对不断增多的各类新要求和新变化,也愿意积极吸收这些批评意见,持续完善我们的运营工作。

不过也允许我们多说一句:“未经他人苦,莫劝他人善”。《哈粉宾馆》在2018年初开放2.0版本后,尤其是在官方运营团队在2020年初增加第三位成员以来,主持日常运营活动和解决各类版本问题都是同步进行的,三位成员工作饱和度一直较高,工作积压时有发生。由于团队人手十分有限,且团队成员均非全职(甚至谈不上是兼职),在处理《哈粉宾馆》日常事务时,难免造成效率不高和问题解决不够彻底等问题,无法顾及所有用户感受,也无法面面俱到解决所有问题,都是客观存在事实。为此我们既感愧疚自责,又感力不从心。我们欢迎各位哈粉宾馆住户继续通过用户服务在线问卷,以匿名或者实名形式提出各类建议和意见,我们也都将逐一认真分析,继续尽心尽力、问心无愧地做好我们的日常运营工作、努力完善各类制度。


Q&A 问答环节
1、自2022年初2.0版本结束创想公测工作后,《哈粉宾馆》官方运营团队是否打算开始向营利性模式转变?
A:近段时间以来,部分《哈粉宾馆》用户因为官方运营团队小范围测试的黄金VIP制度,对《哈粉宾馆》盈利模式是否转变产生了疑问。黄金VIP制度早在2.0版本上线之初就已有设计构思,只是因为时机不成熟而一直没有进行正式设计和推广。为了进一步拓展指令功能的应用以及更好利用《哈粉宾馆》现存的珍品类家具资源向更多住户开放,官方运营团队从2022年6月底便着手黄金VIP制度的策划工作。为稳妥起见,目前正通过邀请制小范围邀请住户参与测试,待测试结束后,即可上线与广大住户见面。并且,黄金VIP设计思路也与普通VIP一样,相关权益和指令功能将不体现任何特权、不影响其他用户正常使用。

在此我们愿意再次重申,《哈粉宾馆》运营十五年来,从未改变或者动摇过非营利性产品的发展模式。《哈粉宾馆》每年固定的硬件支出尽管比较高昂,但因为2021年收入情况转好,还在当年首次计入了工资性支出(最终当年仍有结余)。但这一工资性支出实际上还无法完全体现三位官方运营团队成员所付出的全部劳动价值,更没有考虑到运营前十多年在艰难保持收支平衡的基础上,并未给两位创始人带来任何额外收入的客观情况。作为一款过去两年平均年收入还不足《哈粉宾馆》现任官方运营团队成员任何一人平均月收入(按2021年计)的产品,我们希望通过我们的热情与努力,继续为广大《哈粉宾馆》用户提供力所能及的服务,同时在合理范围提供付费增值服务,以收支平衡为出发点,减轻我们潜在的资金压力。

2、上述提到的《哈粉宾馆》自制家具投稿规范指引(及其附带的投稿协议)是什么?
A:在过去三年多来自制家具投稿实践经验基础上,为进一步加强《哈粉宾馆》自制家具作品投稿工作规范化,保护自制家具作者基本权益,厘清相关权利划分,官方运营团队着手于2022年7月开始制定新的官方文件——《哈粉宾馆》自制家具投稿规范指引,帮助自制家具投稿作者了解投稿流程、规则和奖励,以便在投稿纠纷和版权问题发生时,利用本规范指引进行处理。目前该规范指引(及其附带的投稿协议)正在努力征求哈粉艺术家代表意见,预计于2022年8月初正式出台。规范指引出台前,已暂停自制家具的审核和上架工作,仅接受投稿。

规范指引和附带的投稿协议首次明确上架即可支付作者补充奖励,限定在特定条件下作者提出下架自制家具的流程,以及针对疑似侵权作品的处理指引。

3、《哈粉宾馆》知识产权保护条例(试行)出台的意义是什么?
A:在官方微信公众号发表的《哈粉博客》文章已经表明,该“条例”的出台是基于用户知识产权保护意识的觉醒背景下,《哈粉宾馆》官方运营团队参考过往举报内容和在内、外部网站维权的成功实践而制定的一个试验性制度,彰显了官方运营团队保护版权的决心和意识。该制度目前标注试行,也意味着其今后仍有可能在具体事件的指引下经过多次修改。欢迎各位住户向我们积极提供举报线索,也欢迎针对“条例”的完善提出相关建议。

4、此次修订哈粉网官方文件HF01《关于规范官方QQ群管理规定》主要是出于什么考量?
A:自《哈粉宾馆》于2007年9月公开对外运营以来,官方QQ群就是用来维系热爱哈宝的中国用户的一个重要群组,起到了连结哈宝社区成员的重要纽带作用。从长期发展情况来看,因社区成员良好的素质,官方QQ群的交流秩序和范围在大部分时间都极为令人舒适,每天都能看见住户间热烈互帮互助的场面。发表垃圾和骚扰信息的用户也会被由用户担任的群管理员及时制止和处理。哈粉宾馆的两位经理在早期也经常活跃于官方QQ群内与广大用户打成一片,火热聊天,同时也通过QQ群直接获取大家对于《哈粉宾馆》的反馈意见。

随着2020年下半年《哈粉宾馆》用户数激增、QQ群内成员流动率开始提高,官方QQ群的维护难度也随之增加。尤其作为过去十多年保留下来的习惯,哈粉宾馆经理在QQ群内所发表的一些话语因为没有多加考虑后果,被一些用户看到(并留档传播)后,无意或有意地对官方运营团队的形象造成了伤害,这些言论进而发展到部分住户对《哈粉宾馆》产品本身产生不满。尽管我们在QQ群内发表的言论均无任何恶意,但对于某些用户造成的情感伤害可能确实存在,且没有被发现。这也是我们需要思考的新问题。

为此,修订上述《规定》,意在强调QQ群等即时通讯软件(互联网群组)存在聊天信息强时效性特点——意味者互联网群组内的发言,就是不需要多加思索而发表的一些简单言论,类似于人们互相见面时交流的场景(或者是在《哈粉宾馆》线上聊天)一样,这有别于精心思考后的书面语言(类似于本文)。如果单凭QQ群内发表的言论,来以偏概全地描述官方运营团队成员性格特征或者《哈粉宾馆》全貌则有失偏颇,更是严格限制了我们在一定范围内的言论自由权利。在我们今后尽量注意言行和态度的前提下,希望各位住户可以理解我们,也以官方渠道发布的信息为最终说法。

5、近期B站出现了批评《哈粉宾馆》的视频和文章作品,请问官方运营团队是否有所了解?
A:感谢热心住户在B站上的宣传,以及对《哈粉宾馆》的相关批评。官方运营团队通过部分住户的主动告知,已注意到相关的视频和文章,并会在适当时机抽空研究和分析,继续尽心尽力、问心无愧地做好我们的日常运营工作、努力完善各类制度,获得更多住户的支持。

哈粉宾馆官方运营团队
2022.7.29


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这个人很懒,什么也没有留下。
146 0 2022-7-29 01:16
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